家电行业3·15宣传服务月活动在太原启动

3月11日下午，“晋心守护权益，共筑满意消费”——2025年山西省家电行业3·15国际消费者权益日宣传服务月活动启动仪式在并举行。海尔、美的、海信等20多家家电品牌售后服务负责人参加了活动。

宣传服务月系列活动主要包括组织家电企业参加3·15主题宣传、开展2024消费维权年度人物宣传选树、开展“消协组织建设年”活动、用好“全国消协智慧315”消费投诉和解平台，提高投诉和解率和投诉调解成功率等内容。

会上，省家电行业服务协会通报了全省家电以旧换新政策落实情况。截至2024年12月31日，全省家电以旧换新政策累计核销订单1278861笔，交易金额达578070.33万元。我省参与销售企业1969户、销售门店2563个，政府补贴总额达108056.15万元。消费者反映的问题主要集中在手续多、送货仓促，以及售后维修服务中存在以次充好、小问题大维修、巧立收费名目、假冒官方维修等情况。

省家电行业服务协会会长逯静表示，协会将与相关部门一起加强对售后服务的监管，引导企业建立更加完善的售后服务体系，提高售后服务的响应速度和解决问题的能力。