永和乾坤湾景区收费站“假如我是游客”沉浸式主题党日活动

永和乾坤湾景区收费站党支部探索"角色体验+流程再造"党建工作新模式，近日通过开展"全景沉浸式"主题党日活动，组织6名党员群众以游客视角深度参与服务全流程，实现党建与业务双向赋能。活动通过党员群众化身游客亲历服务全流程，深度挖掘服务短板，推动党建与业务双向赋能。 

通过角色互换体验，采用"情境模拟+角色代入"方式，党员分组扮演“游客”“收费员”“班长”，模拟景区路线咨询、高峰期排队焦虑、设备突发故障等场景。设置“隐藏任务”，如司乘提出刁钻问题、补费等候时间较长、发票信息出错等现象，观察服务组的临场反应，如何处置特殊情况。在党员以游客视觉指出的“扎心瞬间”，绘制出司乘游客的“情绪曲线图”，争取五分钟达到85%的满意度。通过角色互换，发现了服务'温差点'，并将纳入'党员领办项目'，真正实现了党建红心与服务匠心的有机融合。

此次沉浸式角色转换推动从“流程达标”向“情感共鸣”跨越，从游客皱眉中找不足，从群众满意中守初心，让“红岭攻坚手”成为景区最美风景线。